一、项目概述：

1、项目名称：大东区教育局物业管理项目

2、采购人：沈阳市大东区教育局

3、物业类型：办公楼、庭院、食堂。

4、服务地点：沈阳市大东区津桥路天齐一巷5号。

5、资金来源：财政资金

6、计划服务期：两年

合同期限：从签订合同之日起算，一年时间。合同期满后，如甲方对乙方的服务充分认可，乙方愿意继续服务，甲乙双方可以续签下一年度物业合同，续签合同金额不超过本次中标金额。

特别说明：物业管理费在合同签订后的合同期内不做调整。

二、服务内容：

（一）卫生保洁、绿化管理

1、办公楼公共区域、会议室、接待室、局长办公室、各楼层卫生间、走廊、楼梯、楼道、庭院及停车场的全天候卫生清洁。

玻璃：公共区域、局长办公室一月一次；全楼一年二次。

2、每日垃圾的收集、清运到指定的环卫垃圾站。

3、冬季庭院内除雪。

4、庭院内绿化养护。

（二）白天秩序维护及夜间值更。

（三）接收、分发和传递报刊、信件。

（四）水、电、暖气以及其他的杂修工作。

（五）早、午两餐的伙食供应。

三、岗位配置及要求：

主要岗位人员配置及要求（12人）

1、秩序维护员及夜间更值员3人（白天秩序维护员2人、夜间更值员1人）。年龄在55周岁以下男性。主要工作：负责办公区域安全，严格执行24小时值班值勤制度，确保安全。人员要求：政治品德良好、身体健壮、责任心强。

2、工程维运1人。要求：年龄55周岁以下男性。

具有良好的机电专业基础知识，熟悉物业管理的强弱电，厨房设备维修，机电设备、设施的运行、维护管理工作。

具有5年以上设备运行管理维修经验，持有中级或以上技术等级证书，具有独立排除一般电器故障的能力。（上岗前提供相关证明材料及证书）。

掌握建筑物、附属物及办公用具、办公家具、门、窗、上下水等维修，具备独立完成一般常见故障维修的能力。

3、保洁人员3人。要求：女性，年龄55周岁以下。主要负责领导办公室、会议室、活动室、值班室以及走廊、楼道、洗手间、庭院等公共场所日常卫生保洁工作。人员要求：品德良好，保证身体健康状况良好，无传染病及其它疾病，具有较强的工作能力和工作责任心。

4、食堂工作人员5人。

1）食堂厨师1人

要求男性，年龄50周岁以下，具有一定的管理能力，懂得食品的营养搭配。

3年以上大灶和小灶工作经验。（上岗前提供相关证明材料）。

2）面点师 1人

要求年龄55周岁以下，男女不限，掌握多种面点技术,如蒸食，烙饼，烤制中西糕点等多种风味面食，对精细搭配、营养有一定研究。5年以上面点经验（上岗前提供相关证明材料）。

3）水案员 1人

要求年龄55周岁以下，男女不限，经过专业培训，，技术好，速度快。3年以上水案工作经验（上岗前提供相关证明材料）

4）勤杂工1人

要求年龄55周岁以下，女性，能吃苦耐劳。3年以上食堂保洁经验。（上岗前提供相关证明材料）

5）服务员1人

要求年龄55周岁以下，女性，能吃苦耐劳。3年以上食堂服务工作经验（上岗前提供相关证明材料）

以上人员要求可靠、本分，具有良好的职业道德和卫生习惯，有较强的责任心和敬业精神，本人及家庭成员心理健康，无精神病史，行为不偏激，身体健康，无传染性疾病。

食堂工作人员必须持健康证上岗。（上岗前提供相关证明材料）

注：以上所有人员均要求缴纳五险。

四、服务内容要求及标准

（一）工程维修、绿化养护、设备运行和管理

1、给排水维修保养

（1）每季度检查生活供水设备，确保生活供水质量；

（2）每季度检查院内所有雨水井、排雨水管线一次，确保雨水排放畅通；

（3）每月检查院内所有排污水井、化粪池、排水管线，确保污水排放畅通，发现问题及时处理；

（4）所有卫生间地漏、下水、拖布间下水、大便池、小便池下水要畅通，如堵塞及时疏通。

2、强电维修保养

（1）对采购单位所有电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全；

（2）保证采购单位内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过 12 小时。

3、装饰、建筑物维修

（1）采购单位外墙、墙砖、窗户等需检查，及时更换破损部分及防高空坠物排除隐患，保证无安全隐患；

（2）户外理石地面等硬化路面，每周检查维修一遍，保证不松动、不破损；

（3）室内所有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，24小时内完成；

4、日常维修

应急报修，10 分钟到位维修处理，报修电话每天 24 小时畅通。

5、绿化养护

对机关院内树木、绿地日常修剪，浇水，施肥，杀虫。确保树木、灌木绿化整洁有型，花坛内无杂草、纸屑。

（二）卫生保洁、环境卫生清扫

1、负责公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、门窗、卫生间、等办公区域及设施设备的卫生清洁工作。

（1）每天早晚2次对地面进行清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，采取临时防滑措施，避免意外发生；

（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、 无灰尘、无污渍, 保持窗明几净；

（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；

（4）楼梯每天要清洁2次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；

（5）卫生间清洁要求随时有专人负责，做到干净无杂物无异味。每天晚间在人员减少的时间要对卫生间进行重点清洁，主要清洁便池、小便池和地面，确保卫生间始终保持清洁干净，无异味、无污渍。面盆、台面、墙壁干净、无水迹、无污渍、无毛发；便池及小便池周围的地面清洁要及时且无尿渍，需使用专用的拖布或水刮进行擦干处理，禁止与其它拖布混用；及时补充卷纸、擦手纸、洗手液，不能出现缺少现象；卫生间的设施如天花板、隔断板、墙面等每周要进行 1 次大清洁，确保无灰尘、无污渍， 光亮整洁；

（6）随时检查公共区域的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。

2、院内停车场、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁。

（1）每天对停车位进行清扫 1 次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；

（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；

（3）冬季对院内积雪做到雪停后及时清扫，保证工作人员正常出入；

4、会议室卫生清洁与会议服务

（1）每天早中晚2次对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持会议室可使用状态；

（2）会议室的附属设施，各种指示牌、门、门框及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍；

（3）随时检查会议室内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。

（三）秩序维护、消防管理

1、保安管理

（1）办公楼内外设 24 小时保安，必须做到每两小时巡逻一次，保证每个楼层的巡视；

（2）遇到问题及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全；

（3）巡逻检查的保安必须着装规范；

（4）在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及机关领导到达现场之前不能离开；

（5）保安必须熟悉采购单位楼内巡逻区各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施；

（6）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录；

（7）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品， 要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记；

（8）夜间保安巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注意周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，交采购单位进行报告。观察办公室是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购单位应急处理。

（9）每天早9点前将收发室的报纸杂志分发到各个办公室。

（10）负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后，方可放行。

2、事故处理

（1）迅速果断制止火灾、突发性停电、水浸、盗窃、纠纷等突发事件，同时尽快向上级领导报告；

（2）参与事故处理的保安在事件处理后立即向采购单位负责人详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；

3、突发事件的处理

（1）对于各种突发事件有应急预案；

（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告当值领导；

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

（4）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；